參加AudioCodes年會 —— 華厚探索全新商務溝通時代
最近，華厚受邀參加了位於泰國的AudioCodes年度會議，深入了解這家商業語音解決方案領導品牌如何在商務溝通技術領域持續創新。本次會議的核心圍繞AudioCodes與Microsoft的深度合作，以及其在Teams整合和全通道聯絡中心解決方案方面的最新突破。
1. AudioCodes與Microsoft的強大合作
AudioCodes作為Microsoft Teams解決方案的重要合作夥伴，展示了其在Teams整合上的硬核實力：
- 內部認證的整合專家：Microsoft內部系統即是採用AudioCodes解決方案進行Teams功能雲端整合，提供從語音到視訊的全方位支持。
- 市場領導地位：AudioCodes的Teams設備（包括Teams Phones和MTR-Microsoft Teams Rooms）在北美銷售額穩居首位。
- Voca的行業認可：Voca Conversational Interaction Center被第三方評為Teams最佳聯絡中心整合解決方案。
- Azure原生架構：Voca CIC完全基於Azure構建，能無縫連接Microsoft Teams，實現語音、聯絡中心與CRM等多重功能的一體化。
2. Voca CIC：重新定義聯絡中心的功能
Voca CIC作為一款Azure原生的全通道聯絡中心解決方案，通過內建的對話式AI大幅提升企業溝通能力：
- 高度整合的Teams功能：
- 基於狀態的路由：通過Teams Presence狀態進行智能呼叫分配。
- 自動化工作流程：利用Microsoft Power Automate快速實現業務邏輯。
- CRM集成：支持與ServiceNow、Salesforce等主流CRM系統的無縫整合。
- 極簡部署與擴展性：聯絡中心可在一天內啟動，並支持無限座席的增長需求。
- 高穩定性與安全性：支持100%的正常運行時間，並符合GDPR與HIPAA的數據合規要求。
3. 邁向視訊與多功能整合的未來
AudioCodes也開始將觸角延伸至商業語音解決方案設備，為用戶提供更加直觀的商務體驗，成為從語音、聯絡中心到視訊會議的一站式解決方案供應商。例如，AudioCodes的RXV200針對Microsoft Teams Room進行了專業優化，內建的視訊與語音技術能有效提升會議質量
4. 實際案例與行業應用
此次會議上還分享了幾個實際案例，展示AudioCodes產品在不同場景中的應用價值：
- 教育領域：美國某大學利用Voca自動化學生服務流程，每年處理超過80萬通電話。
- 製造業：Berry Global通過Voca CIC與Microsoft Teams的深度整合，提升全球42個聯絡中心的運營效率。
- 物流行業：荷蘭的Vanderlande採用Voca CIC實現全天候聯絡中心支持和高效的客戶互動。
5. 華厚的啟示與下一步計劃
這次泰國年會讓我們更加堅定了推廣AudioCodes與Microsoft Teams整合解決方案的信心。我們期待將這些技術應用於更多台灣企業，幫助其提升內外部溝通效率，實現數位化轉型。
