Genesys透過旗艦產品Genesys Cloud™提供客戶體驗與聯絡中心技術，涵蓋全通路路由、AI虛擬客服、對話式AI、人力資源參與管理（WEM）、AI Copilot，以及客戶旅程管理。以代理式AI（Agentic AI）為核心，讓企業能大規模自動化、個人化並優化每個客戶與員工的互動旅程。服務全球逾100個國家、超過8,000個組織，並已連續11年獲Gartner魔力象限CCaaS領導者認可。

Genesys於1990年由Gregory Shenkman與Alec Miloslavsky創立，總部位於美國加州Menlo Park，為私有企業，投資方包括Permira、Salesforce Ventures及ServiceNow，全球員工約6,000人。服務金融服務、電信、醫療、零售及政府等產業的中大型企業。近期重要成就：連續11年獲Gartner魔力象限CCaaS領導者，以及獲Forrester Wave CCaaS Q2 2025報告評為領導者，在AI架構與人力管理準則取得最高分。