PAIN POINTS
企業客服系統正面臨以下困境
客服人力成本高居不下
旺季擴編、淡季閒置，人事成本難以彈性調控。
下班時段無人接聽來電
錯過的每一通電話，都可能是一筆流失的訂單。
客戶講台語，系統聽不懂
台灣市場語言多元，傳統語音系統只能應付單一語種。
SOLUTIONS
華厚AI語音機器人解決方案
精準的流程控制 (Flow Control)，縮短客戶處理時間
有別於一般 AI 只能隨意聊天，本方案可設定明確的「任務流程」（如：醫院掛號、訂票、報修）。在一句複雜的話中（例如：「我要訂明天中午從台北到台中的高鐵」），一次性抓取多個關鍵意圖與實體（時間、起迄站），並針對客戶缺少的資訊進行反問，免除傳統語音客服死板的「按1、按2」流程，大幅縮短客戶處理時間。
整合在地化語音引擎，精準辨識中文、台語、客語以及中英夾雜
國際大廠（如 Google、微軟）的語音轉文字（STT）與文字轉語音（TTS）通常只支援標準國語或單一語言。我們的系統不僅能流暢辨識台灣人的國台語交雜，就連醫療產業中常見的「中文夾雜英文藥名」也能精準辨識。
內建 RAG 知識檢索，提供 100% 企業標準答案
系統能匯入企業專屬的 FAQ 與規章制度（如勞基法、退換貨政策）。用戶提問時，系統會從專屬資料庫找出正確答案並進行回覆，避免 AI 產生「幻覺」或胡亂承諾，確保對外服務的專業度與正確性。
低延遲設計與成本最佳化
如果完全依賴 LLM 生成答案不僅耗費昂貴的 Token 成本，還會造成對話延遲（等待 3~5 秒）。我們的系統在判斷為常見問題（FAQ）時，會直接給予設定好的精準答案，省去 LLM 運算時間，讓語音對話順暢自然不卡頓。
企業級地端部署 (On-Premise)，資安零風險
針對金融、醫療等對個資高度敏感的產業，我們的系統可完全部署於企業內部的機房（地端）。所有的通話紀錄、企業知識庫與客戶資料皆不出企業大門，完美符合金管會等監管機構的法規要求，解決雲端 AI 的洩密隱憂。
為什麼不能只用 ChatGPT、Gemini 做客服？
企業級 AI 應用更準確、更有效率
| 面向 | ChatGPT、Gemini | 企業級AI |
|---|---|---|
| 可靠性 | 可能幻覺、無信心分數 | 確定性流程＋護欄 |
| 資料隱私 | 雲端，資料離開公司 | 可地端，資料自主 |
| 控管稽核 | 通用護欄、難客製 | 可自訂規則、可回溯 |
| 成本 | 每次都呼叫大模型 | 只在必要時用、省 token |
| 系統整合 | 要自己接 | 內建工具整合（MCP） |
💡產業現實：近 1/3 企業曾因 AI「不準」踩雷；約 3/4 曾把上線的客服 AI 下架或關閉。
適合金融、保險、醫療、政府、電信等受監管產業
01 可控可靠
採用確定性流程設計加護欄機制，讓 AI 對話行為可預期、可審核、不失控。華厚作為台灣在地夥伴，提供本地化導入輔導與持續技術支援，確保系統上線後穩定運行，各產業客戶的需求場景都能安心交付。
02 資料自主
支援地端部署、私有雲，甚至離線環境，協助企業在資安合規框架下完成建置，讓您的資料主權百分之百掌握在自己手中。
03 不綁模型
採 LLM-agnostic 架構，無論雲端主流模型或自架開源方案，皆可彈性串接。依據您的預算、效能需求與資安政策，協助選配最合適的模型組合，真正做到因地制宜。
04 省成本低延遲
智慧調度機制僅在必要情境呼叫 LLM，大幅降低推論成本；語音對話達秒級回應，體驗流暢自然。
05 可擴展可稽核
支援百萬級對話量，內建完整的可觀測性與回溯機制，每筆對話有據可查，滿足企業的稽核需求。
FAQ
華厚AI 語音機器人 vs 傳統語音系統差異
Q1：市面上也有其他語音機器人，為何要選擇華厚AI語音機器人？
STT/TTS 技術人人可買，真正門檻在於語音系統串接經驗與精準的流程控制。華厚專注客服系統與語音整合，能將複雜業務邏輯（折扣規則、付款條件）轉化為順暢 的AI 對話。許多廠商因無法處理上下文關聯與流程除錯，導致系統難以落地——這正是華厚無法被取代的專業。
Q2：我們的客戶習慣講台語，系統聽得懂嗎？
可以。我們採用地端架構，可搭配台灣在地語音引擎，支援台語/客語辨識與發音，並能處理國台英語混雜說話習慣。這是 Google、微軟等國際大廠無法提供的在地化能力。
Q3：方案只能部署在地端嗎？可以上雲端嗎？
優先推薦地端部署，最大程度保障資料安全與個資不外流。若客戶政策允許且有雲端需求，技術上同樣可提供 Cloud 或 SaaS 形式。端看客戶需求與銷售策略決定。
Q4：這套系統只能用在語音電話嗎？可以接文字客服（LINE、網頁）嗎？
完全可以。華厚AI語音機器人解決方案框架底層即是處理文字意圖，接入 LINE、微信或網頁少了 STT 辨識誤差，準確度更高、實作更簡單。我們能做到全通路（Omnichannel）AI 助理服務。
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