CONVERSATIONAL AI SOLUTION
AI語音機器人解決方案
精準理解客戶需求，提升客服效率與滿意度
Overcoming the rigidity of traditional voice customer service (IVR) and the risk of uncontrolled generative AI, we provide efficient and secure conversational experiences specifically designed for businesses. Customers can simply state their needs directly, and the system will accurately understand and fulfill them. In situations requiring human assistance, seamless transfer to a live agent is possible, along with the synchronization of complete conversation history to avoid repetitive explanations, significantly improving customer service efficiency and satisfaction.
PAIN POINTS
企業客服系統正面臨以下困境
客服人力成本高居不下
旺季擴編、淡季閒置，人事成本難以彈性調控。
下班時段無人接聽來電
錯過的每一通電話，都可能是一筆流失的訂單。
客戶講台語，系統聽不懂
台灣市場語言多元，傳統語音系統只能應付單一語種。
SOLUTIONS
華厚AI語音機器人解決方案
精準的流程控制 (Flow Control)，縮短客戶處理時間
有別於一般 AI 只能隨意聊天，本方案可設定明確的「任務流程」（如：醫院掛號、訂票、報修）。在一句複雜的話中（例如：「我要訂明天中午從台北到台中的高鐵」），一次性抓取多個關鍵意圖與實體（時間、起迄站），並針對客戶缺少的資訊進行反問，免除傳統語音客服死板的「按1、按2」流程，大幅縮短客戶處理時間。
整合在地化語音引擎，精準辨識中文、台語、客語以及中英夾雜
國際大廠（如 Google、微軟）的語音轉文字（STT）與文字轉語音（TTS）通常只支援標準國語或單一語言。我們的系統不僅能流暢辨識台灣人的國台語交雜，就連醫療產業中常見的「中文夾雜英文藥名」也能精準辨識。
內建 RAG 知識檢索，提供 100% 企業標準答案
系統能匯入企業專屬的 FAQ 與規章制度（如勞基法、退換貨政策）。用戶提問時，系統會從專屬資料庫找出正確答案並進行回覆，避免 AI 產生「幻覺」或胡亂承諾，確保對外服務的專業度與正確性。
低延遲設計與成本最佳化
如果完全依賴 LLM 生成答案不僅耗費昂貴的 Token 成本，還會造成對話延遲（等待 3~5 秒）。我們的系統在判斷為常見問題（FAQ）時，會直接給予設定好的精準答案，省去 LLM 運算時間，讓語音對話順暢自然不卡頓。
企業級地端部署 (On-Premise)，資安零風險
針對金融、醫療等對個資高度敏感的產業，我們的系統可完全部署於企業內部的機房（地端）。所有的通話紀錄、企業知識庫與客戶資料皆不出企業大門，完美符合金管會等監管機構的法規要求，解決雲端 AI 的洩密隱憂。
為什麼不能只用 ChatGPT、Gemini 做客服？
企業級 AI 應用更準確、更有效率
| 面向 | ChatGPT、Gemini | 企業級AI |
|---|---|---|
| 可靠性 | 可能幻覺、無信心分數 | 確定性流程＋護欄 |
| 資料隱私 | 雲端，資料離開公司 | 可地端，資料自主 |
| 控管稽核 | 通用護欄、難客製 | 可自訂規則、可回溯 |
| 成本 | 每次都呼叫大模型 | 只在必要時用、省 token |
| 系統整合 | 要自己接 | 內建工具整合（MCP） |
💡產業現實：近 1/3 企業曾因 AI「不準」踩雷；約 3/4 曾把上線的客服 AI 下架或關閉。
適合金融、保險、醫療、政府、電信等受監管產業
01 可控可靠
採用確定性流程設計加護欄機制，讓 AI 對話行為可預期、可審核、不失控。華厚作為台灣在地夥伴，提供本地化導入輔導與持續技術支援，確保系統上線後穩定運行，各產業客戶的需求場景都能安心交付。
02 資料自主
支援地端部署、私有雲，甚至離線環境，協助企業在資安合規框架下完成建置，讓您的資料主權百分之百掌握在自己手中。
03 不綁模型
採 LLM-agnostic 架構，無論雲端主流模型或自架開源方案，皆可彈性串接。依據您的預算、效能需求與資安政策，協助選配最合適的模型組合，真正做到因地制宜。
04 省成本低延遲
智慧調度機制僅在必要情境呼叫 LLM，大幅降低推論成本；語音對話達秒級回應，體驗流暢自然。
05 可擴展可稽核
支援百萬級對話量，內建完整的可觀測性與回溯機制，每筆對話有據可查，滿足企業的稽核需求。
FAQ
華厚AI 語音機器人 vs 傳統語音系統差異
Q1: There are other voice robots on the market, so why choose Huahou AI Voice Robot?
STT/TTS 技術人人可買，真正門檻在於語音系統串接經驗與精準的流程控制。華厚專注客服系統與語音整合，能將複雜業務邏輯（折扣規則、付款條件）轉化為順暢 的AI 對話。許多廠商因無法處理上下文關聯與流程除錯，導致系統難以落地——這正是華厚無法被取代的專業。
Q2: Our clients are accustomed to speaking Taiwanese Hokkien. Can the system understand it?
Yes. We adopt an on-premises architecture that can be paired with local Taiwanese voice engines to support Taiwanese Hokkien/Hakka recognition and pronunciation, and can handle mixed Mandarin, Taiwanese Hokkien, and English speaking habits. This is a localized capability that international manufacturers like Google and Microsoft cannot provide.
Q3: Can the solution only be deployed on-premises? Can it be deployed on the cloud?
We prioritize on-premises deployment to maximize data security and prevent personal information leakage. If client policies permit and there is a demand for cloud services, we can technically offer Cloud or SaaS formats. The decision depends on client needs and sales strategy.
Q4: Can this system only be used for voice calls? Can it connect to text-based customer service (LINE, websites)?
Absolutely. Huahou AI voice robot solutions are built on a framework that processes text intent. Integrating with LINE, WeChat, or web pages reduces STT recognition errors, resulting in higher accuracy and simpler implementation. We can provide omnichannel AI assistant services.
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