AI雲端體驗排程領域的全球雲端領導者Genesys  6/7宣布 Genesys Cloud CX™ 平台的年度經常性收入 (ARR)已超過10 億美元。自Genesys公司年收入突破1 億美元以來，不到四年時間就實現驚人的里程碑。Genesys公司財報第一季度（2023 年 2 月 1 日至 4 月 30 日），Genesys Cloud CX ARR 同比增長超過 45%，Genesys 繼續搶占市佔率，其增長速度超過距離最近的聯絡中心作為同期服務（CCaaS）競爭對手。

Genesys 首席執行官兼董事長托尼·貝茨 (Tony Bates)表示：“作為領導品牌先知出色的績效成果源於出色的體驗。”“我們的業務證明了我們大規模實現個性化、同理心體驗的戰略正在引起共鳴——世界各地的組織都在與 Genesys 合作，在定義客戶和員工參與度的忠誠度方面設立新標準。透過 Genesys Cloud CX，我們不僅在編寫通過持續創新、現代人工智能驅動的編排和無與倫比的全球影響力，交付未來的體驗，獲得成千上萬個各種規模行業的客戶的信賴。”

在本季度看到各種產業和區域性中小企業對Genesys Cloud CX 的需求大幅提升。包括：財富 100 名內的物流公司、美國保險供應商，及一家歐洲汽車保險公司，該公司將其聯絡中心與 Genesys Cloud CX 整合其它聯繫中心，取代NICE 和其他幾家供應商。該公司還加深了與現有客戶的關係，包括財富100名的零售商擴展體驗編排能力，及保險和退休儲蓄賬戶提供商（從混合雲端發展到 Genesys Cloud CX）。除了這些大型企業交易外，本季度超過 75% 的新客戶來自中小企業 (SMB) 以及中端市場用戶。

突出的成績包括：

＊ Genesys Cloud CX 在醫療保健領域的收入同比增長超過 80%；Genesys 為全球 10 家醫療保健提供商中的 6 家提供服務
＊ Genesys Cloud CX 金融服務收入同比增長超過 50%；Genesys 為全球十大金融服務提供商中的八家提供服務
＊ Genesys Cloud CX 前50名客戶在平台上平均擁有超過 8,000席客服中心，較去年同期增長了近30%

Genesys Cloud CX 的市場需求加速， Genesys AI 技術是最引吸客戶並受到親睞，Genesys Cloud CX今年推出的新生成 AI 功能以及涵蓋對話自動化、代理助手、智能對話、員工參與管理和預測參與和路由的綜合功能。

本季度期間：
＊ Genesys 的對話和預測人工智能 (AI) 解決方案收入同比增長超過 3 倍
＊ 使用三個或更多原生 Genesys AI 解決方案的客戶數量同比增長近 9 倍
＊ 實施 Genesys 數字和語音機器人的客戶數量同比增長近 110%

Genesys 作為客戶體驗 (CX) 行業領導者的地位繼續得到認可，最近被 Forrester 評為 “Forrester Wave™：聯絡中心即服務，2023 年第一季度的領導者”。ii Genesys Cloud CX該平台在人工智能架構、勞動力優化和客戶自動化服務標準方面獲得了最高分，並且在出站能力標準方面獲得了最高分。憑藉這一排名，Genesys 被 Forrester 評為公司四個客戶體驗優先事項的領導者。

除了傳統的業務成果之外，Genesys 將環境、社會和治理 (ESG) 成果作為其關鍵成功指標的一部分。該公司第一季度的顯著更新包括：

＊Genesys 的女性領導者比例超過了 30% 的門檻。
＊自 2020 年正式設立多元化、公平和包容性 (DEI) 計劃以來，Genesys 全球員工隊伍中女性領導者的比例淨增加了 23.8%。
＊Genesys 啟動了多元化加速器計劃 (DAP) 試點，旨在提高公司女性和代表性不足群體的晉升速度。
＊本季度員工敬業度調查結果顯示，包容性得分高達 84，這表明 Genesys 全球員工認為該公司的包容性和歸屬感舉措走在正確的軌道上。
＊當可持續發展成為重要的選擇標準時，Genesys 在 RFP 中贏得了超過3000 萬美元。
＊使用 Genesys Cloud CX 為慈善客戶精心策劃了近 1500 萬次體驗。

資料來源: Genesys官網