華厚股份有限公司新聞【感謝鏡傳媒報導】華厚堅持「加值型代理商」全面性整合服務，獲得百大企業及各大銀行青睞

華厚股份有限公司與Genesys舉辦智能創新解決方案SUPER HUMAN SERVICE活動圓滿成功。本次活動邀請百大企業及前五大銀行的IT資訊、電銷中心及客服中心等部門一同共襄盛舉。
華厚成立40餘年，從銀行票據電腦自動化系統開始，秉持最初服務金融機構的精神，效率、責任作為服務準則，加上堅實的技術團隊，以五星級的規格服務所有客戶。企業成長轉型的過程中，不斷突破並持續進行內部改革，優化員工的素質及深化專業能力訓練，不吝投入大量成本訓練員工，只為堅守「加值型代理商」的市場角色定位。

華厚長期深耕「視訊會議室硬體建置整合及客服中心軟體解決方案」，除銷售之外，也積極培訓員工擔任產品知識講師，同時深化網路通訊產品專業技術的傳承，華厚不斷創造出經典的員工成就案例。

姜姓員工原在餐廳西點房擔任甜點師傅，當完兵之後，面臨餐飲人力需求飽和，沒有機會重返餐飲業，決定重新定位職業生涯，毅然決定轉換跑道。從餐飲業轉換到網路通訊產業，期間靠著公司紮實的教育訓練以及自身的努力學習，加入華厚16年至今，已陸續規劃並建置過許許多多大型企業及政府單位的會議室，成為華厚資深視訊會議設備規劃師及應用整合工程師。

黃姓員工原本畢業於商學院企管系，但後續評估人生職涯發展目標，主動爭取應徵華厚實習生。從實習生階段開始，跟隨華厚軟體事業處完整且紮實的培訓課程，同時提供實習生到專案現場見習的機會，期間專業能力不斷提升。服完兵役後，思考到華厚具有完整的培訓計畫及升遷管道，同時提供了優於市場現況的福利制度，因此仍選擇華厚做為他人生首份正職工作，現今已成為一名優秀的資深軟體工程師。

什麼是「加值型代理商」？

「加值型代理商」，就是華厚股份有限公司在市場的定位。華厚總經理洪俊輝曾說：「不要害怕被其他同質性產品比下去，專業的服務態度就是華厚最好的行銷！有潛力的產品我們就去談代理，不能當代理也可以當經銷商啊！因為我們要成為客戶的軍火商或彈藥庫，客戶需要什麼產品，只要好用又能幫經銷商賺錢的，我們都要做！能夠幫客戶解決痛點，進而規劃出整合性的解決方案，那就是贏家！」

華厚從早期的視訊、音訊等硬體設備，一直到近十年將經營面向擴展到客製化客服軟體系統。有別於一般傳統刻板印象的代理商，華厚在客製化需求面進行了巨幅的加值內容。以Genesys為例，語音系統(IVR)的海量開發、規劃、整合銀行端複雜的主機後台、CRM作業系統、簡訊(SMS)、傳真(FAX)、短網址、虛擬排隊(CallBack)等，加上近期熱門的AI功能，華厚提早數年做佈局，組織了AI軟體工程小隊，協助客戶實現文字聊天機器人、智能語音機器人、AI監控客服與自然語言對話、預測並識別客戶需求的路徑，達到準確預測及迅速調度的功能。這些繁雜的程序及功能，皆需投入海量的專業軟體工程師人力，為客戶打造如期如質的專案交付體驗。

公司最大的資產就是員工

華厚股份有限公司用心栽培員工，期許每位員工都能具備專業的技術知識及產品整合規畫能力，進而協助客戶找到最佳解決方案。因此華厚每年都大量招聘軟硬體工程師及銷售人才，藉著這些優秀的人力資源，華厚在轉型至軟體產業的方向取得卓越的成就，使得台灣前幾大銀行皆放心地將客服中心軟體建置專案交付於我們手上。華厚在專案執行中展現出卓越的技術能力、專業素養和出色的服務品質，贏得了各大銀行的讚譽並建立起長期的合作夥伴關係。

作為一家加值型代理商，華厚不僅是提供Genesys Cloud雲端客服系統的代理服務，還為客戶提供相關的增值服務。透過華厚對軟體開發工程師的培訓和發展，能夠提供客製化的解決方案，以滿足各個行業和企業的特定需求。

未來，華厚將繼續致力於「視訊音訊會議室及客服中心軟體解決方案」事業的發展，不斷提升代理業務的專業能力和服務水準。華厚將繼續與Genesys合作，提供優質的解決方案，滿足客戶日益增長的需求，並為台灣企業的AI資訊化轉型和客戶服務提供強有力的後盾。