EICC – Enghouse Interactive Communications Center
EICC 是一款功能強大的客戶服務軟體，支持 Microsoft Skype for Business 和 Teams 等交換機系統。多個行業的領導廠商皆採用此產品，例如台積電、紐西蘭航空、IBM 和雀巢公司等。

EICC 提供電話語音、電子郵件（e-mail）、聊天（chat）、簡訊（sms）等多媒體排隊（multimedia queuing）功能，以及基於技能的路由（skills-based routing），能夠以最高效率回應和處理所有客戶需求。

客服主管可隨時通過行動裝置掌握即時資訊，包括客服人員的操作情況、需要協助的座席、當前等待時間是否合理等。同時，主管在必要時可以接手服務，快速解決問題。