快訊速報華厚軟體事業部客戶–玉山銀行
恭禧 #玉山銀行 於《哈佛商業評論》所舉辦的第三屆 #數位轉型鼎革獎玉山銀行以「新一代客服系統」再次榮獲「卓越營運-大型企業組」楷模獎，肯定玉山在創新科技應用融合顧客服務體驗、打造高效營運模式的投入與成效。華厚協助玉山銀行 完成 #Genesys 客服中心艱難任務
導入 #互動式語音應答 #IVR #AI智能語音 升級，讓顧客主動描述所需要的服務導入 #虛擬排隊機制，系統主動告知顧客等候時間，並提供多元選擇服務讓服務流程縮短六成，同時讓顧客滿意度提升了33％
數位轉型鼎革獎評審表示，玉山銀行會獲獎的原因：真正解決消費者等候電話痛點
華厚與玉山銀行永遠站在同一陣線，傾聽顧客的聲音，秉持服務顧客精神，用效率、責任、以客為尊的經營理念。再次恭禧 #玉山銀行 再次獲獎
新聞全文 https://money.udn.com/money/story/5636/7485733 
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