全功能雲端客服平台

困境 客服人力不足，現有自助服務功能使用率較低。

成效 導入 Virtual Agent 虛擬專員，客戶使用率達 45 %，滿意度達超過 90 %。

困境 舊系統面臨 EOL，需整合電話與 LINE 進線，同時要導入 AI 自助服務。

成效 導入雲端客服中心平台，整合多渠道進線以及 AI 服務，平均 AHT 減少 5 分鐘。

困境 需提升電銷營收，但舊系統缺乏自動外撥功能且持有成本高。

成效 客戶接觸率大幅提高 250%，並透過單一介面管理整合系統。

困境 舊系統面臨 EOL，需整合電話與 LINE 進線。

成效 解決類比線路通話品質與來顯問題，成功整併 LINE 服務。

困境 配合法規與高齡化保單需求，需風險告知與宣讀錄音系統。

成效 以創新卡拉 OK 模式引導高齡者，成功滿足風險宣告業務需求。

困境 需花大量時間教導新進員工以及進行品質抽檢。

成效 導入雲端客服中心 Agent Copilot 以及 AI Scoring 功能，協助主管每天減少 2 小時，投訴減少 32%。

困境 多套舊系統已到年限，需整合多單位以及降低平均處理時間。

成效 導入全功能雲端客服中心取代 6 套舊系統，每通電話成本降低 11%、理財專員每月多接 100 通電話、轉接次數減少 40%。

困境 舊有系統過於繁雜且不符合現行所需，客戶不斷抱怨系統難用。

成效 導入雲端客服中心後，投訴相關電話減少 32%，客服平均處理時間縮短 5 分鐘。

困境 需簡化系統維運流程，並提供員工在家值機的彈性辦公需求。

成效 首家採用雲端系統之公單位，實現輕鬆研發與使用新功能。

困境 缺乏 IT 技術人力，急需建立進線銷售 (Inbound Sales) 系統。

成效 僅花一週即光速上線，於雲端實現技能外部分派與假期表。