Genesys 在全球知名市場研究機構 Frost & Sullivan 發布的《Frost Radar™：2026 年亞太地區客戶體驗平台》報告中，於 19 家受評供應商中獲評為亞太地區領導者，並在成長指數與創新指數兩項評比中均獲得最高分，展現其在客戶體驗（Customer Experience, CX）市場的創新實力與成長動能。
成長指數：衡量市場表現、營收成長與策略執行力
創新指數：評估企業能否提供可擴展、且符合產業趨勢與客戶需求的解決方案
亞太地區的客戶體驗正迎來全新發展時代。隨著企業加速數位轉型，原生雲端架構與 AI 技術已成為推動客戶體驗升級的重要動力。企業不再侷限於傳統聯絡中心的服務模式，而是積極整合跨部門資源、客戶資料與服務流程，打造貫穿整個企業的智慧化客戶體驗。
在此趨勢下，AI 代理式體驗編排（Agentic Experience Orchestration）、統一客戶旅程，以及語音與數位通路的無縫整合，正成為亞太企業提升服務品質與營運效率的關鍵。透過 AI Agent 與真人客服的智慧協作，企業不僅能提供更個人化、即時且一致的客戶互動體驗，更能將 AI 創新轉化為具體的營運成果與商業價值。
引領亞太 AI 客戶體驗新時代，Genesys 再獲 Frost & Sullivan 高度肯定
Genesys 持續以 AI 驅動的 Genesys Cloud 平台，引領新世代客戶體驗轉型。透過整合雲端技術、AI 智慧代理、全通路互動及 Agentic Experience Orchestration，協助企業突破傳統服務模式的限制，串聯客戶旅程與企業資源，打造更智慧、流暢且個人化的客戶體驗。
此次獲得 Frost & Sullivan 的肯定，不僅彰顯 Genesys 在 AI 創新、雲端技術及客戶體驗平台領域的競爭實力，也反映其持續引領亞太市場發展的能力。對於正積極評估 CX 現代化、AI 導入及雲端轉型的企業而言，Genesys Cloud 提供了值得關注的智慧化客戶體驗平台選擇。
華厚攜手 Genesys，協助企業加速客戶體驗智慧轉型
作為 Genesys 在台灣的重要戰略夥伴，華厚長期投入 Genesys 解決方案的推廣與市場發展，持續協助企業認識並導入新世代客戶體驗技術。面對 AI 與雲端技術快速演進，華厚也將持續攜手 Genesys，結合雙方的技術資源與市場經驗，協助企業依據自身業務需求，規劃適合的 CX 數位轉型策略。
從傳統客服中心升級、全通路服務整合，到 AI 智慧代理與 Agentic Experience Orchestration 的應用，華厚透過 Genesys Cloud 平台，協助更多企業提升服務效率、優化客戶互動體驗，並將 AI 創新真正轉化為企業的營運效益與競爭優勢。
未來華厚將持續與 Genesys 攜手合作，陪伴企業掌握 AI 客戶體驗發展趨勢，加速數位轉型，邁向智慧化的新世代客戶體驗。
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