Genesys CX Tour 首度將台北納入亞洲巡迴據點，並於 6 月 26 日盛大登場。
華厚股份有限公司作為 Genesys 台灣代理商與長期戰略合作夥伴，很榮幸受邀參與本次年度盛會，攜手 Genesys ，共同推動台灣企業數位轉型與 AI 客戶體驗。
華厚多年來深耕技術和資安門檻極高的金融業，陸續完成了台灣具指標性的前五大銀行與壽險公司的客服系統建置案。
活動現場，華厚展示多項 AI 智慧客服解決方案，包括 AI 智慧總機、AI 藥品語音訂購服務及 AI 視訊及文字客服等應用情境，並邀請現場來賓實際撥打電話體驗神奇的 AI 語音互動流程。透過現場展示，充分呈現 AI 技術如何協助企業提升客服效率並優化整體服務流程。
華厚 AI 語音機器人採用企業級 AI的先進語音辨識技術，系統不僅能精準理解多組自然語意，更可辨識特殊的專有名詞或中英文藥品名稱。即使是複雜的藥名也可以快速完成需求判讀，並即時提供對應服務。 穩定的辨識表現與即時回應能力，獲得多位現場體驗的來賓肯定，展現AI智慧客服在提升服務品質與效率上的應用潛力。
隨著 AI 與雲端技術持續加速發展，客戶體驗已成為企業競爭關鍵核心。華厚持續深化與國際夥伴的合作，協助企業在數位轉型過程中，強化服務創新能力，提升整體營運與市場競爭力。
關於Genesys
全球客戶體驗（CX）與雲端客服中心解決方案領導廠商，致力於透過雲端與 AI 技術，協助企業打造更智慧、更個人化的客戶互動體驗，提升顧客忠誠度並優化客服營運效率。其解決方案已廣泛應用於全球超過 100 個國家，獲得各產業企業廣泛採用與信賴。
About us
華厚股份有限公司成立逾 40 年，為 Genesys 台灣代理商，專注於智慧通訊、AI 客戶服務及數位轉型解決方案，協助企業建置地端與雲端客服中心，打造全通路客戶服務平台，持續優化客服流程並提升服務效率，提供更智慧更便捷的客戶體驗。
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